【客户管理】商机雷达使用教程

可以登录小程序管理后台的员工，称为“管理员”。

用微信绑定了名片的使用者，称为“销售”。

一、商机雷达是什么？能帮企业解决什么问题？

企业在运营小程序时，可能会遇到以下问题：

- 每天具体有哪些访客，访问了自己公司的小程序？

- 每天访问小程序的客户有这么多，他们是否对自己公司的产品感兴趣？是否对与公司合作感兴趣？

- 如何分辨出访客的意向度？如何快速筛选并联系高意向度访客？

- 整个公司的销售，到底拉了多少的新客户？

- 公司旗下这么多销售，到底哪一个销售对公司的贡献更大？

- 如何快速将客户资源分配给不同的销售？

- 如何快速让每一位客户都有销售覆盖，并且销售覆盖的客户彼此不重叠？

以上问题，商机雷达都可以帮助企业解决。商机雷达相当于一个mini客户管理系统，可以查看小程序的所有访客数据，包括但不限于访客微信昵称、头像、手机号码、关键行为操作等。

对于企业管理者而言，通过商机雷达，可掌握小程序每天的访问情况，快捷分配客户资源，评估销售业绩有据可依。

对于销售而言，通过商机雷达，可加深对客户了解，客户的访问路径、意向度等清晰可见，可更精准地快速地联系客户，把握商机，提升业绩。

二、管理员如何使用商机雷达？

2.1、管理员如何查看所有访客数据？

登录管理中心帐号，进入【企业中心-轻站小程序-管理小程序-商机雷达-访客数据】中，可查看小程序的所有访客数据。

访客数据包括但不限于：每天有多少个访客访问了小程序，访客的首访时间和近活跃时间，访客的访问终端，访客的访问来源，访客的昵称、头像、手机号，访客的关键行为路径等。

其中“访客来源”可帮助管理员评估销售业绩表现；访客的具体行为路径，可作为管理员优化小程序的依据。

2.2、管理员如何设置销售对某个访客数据的访问权限？

管理员进入【管理小程序-商机雷达-访客数据】中，在任意访客的访问权限处“点击添加名片”，即可设置销售对该访客的访问权限，轻松为销售分配客户资源。

只有拥有该访客访问权限的销售，才能查看到这个访客的所有行为数据。

注：“来源”是指，这个访客首次访问小程序，是从哪一个销售来的。如果该小程序是某个销售转发的，则来源就是该销售，会显示其“名片的名称”。如果不是，则显示“自来”。

三、销售如何使用商机雷达？

3.1、销售如何通过小程序查看拥有访问权限的访客数据？

微信绑定了名片的销售，才可以在自家小程序中通过侧停“管理”入口进入商机雷达，查看拥有访问权限的访客数据。

注意：销售只能查看到两类访客的数据：

①管理员在小程序管理后台分配的访客；

②访客首次访问小程序时，是该销售分享的访客（即访客的“来源”为该销售）。

销售（名片使用者）如何将名片绑定微信？

管理员进入【管理小程序-商机雷达-智能名片-绑定名片】中，找到需要绑定微信的名片，点击“绑定微信”，下载绑定码给到对应销售，销售使用需要与该名片绑定的微信进行扫一扫，即可完成绑定。

3.2、销售如何通过商机雷达提升业绩？

3.2.1、商机动态

商机动态页面中按照时间从近到远的排序，展示了拥有访问权限的所有访客的动态。当访客授权了微信昵称，则会显示微信昵称，没有授权则会显示“访客1、2、3...”。

其中访客较有价值的行为会被标记为红色字眼，例如：留下手机号码、预约了服务、提交了订单、提交了表单。并且，系统还对这些有价值的行为提供了快捷拨打电话、查看订单、查看表单的按钮，方便销售快速联系客户。

3.2.2、访客列表

访客列表页面中展示与该销售关联的所有访客，并且会标注出高、中、低意向的用户。

注：意向度，由AI综合用户行为和画像作出智能判断。

为了方便销售自行判断筛选高价值客户，支持销售按照不同的维度对访客进行排序，包括活跃时间、首访时间、活跃度、字母等。

活跃时间：以访客近一次操作为排序规则，默认较近的排在较前。方便快速回复和联系前沿的访客，支持倒序。

首访时间：以访客首次访问小程序的时间作为排序规则。

活跃度：AI综合计算访客的行为进行排序。

字母：按照访客的昵称进行排序。

3.2.3、访客详情页

点击访客列表页面中的任意访客，可以进入到该访客的详情页，详情页中按照时间顺序展示该访客的所有数据。方便销售结合访客行为数据为客户提出定制化解决方案，更好地促单。

温馨提示：

1、名片使用者（销售）如需在手机上查看商机雷达，需要将名片绑定微信号才能查看。

2、“名片绑定了微信号”和“员工权限”是两码事。如需让员工有登录管理后台的权限，则需要在员工管理中设置，仅在名片中绑定微信号，该员工是没有登录管理后台权限的。

3、由于百度小程序端还没支持绑定名片功能，因此商机雷达功能暂时只支持微信小程序端。